1. Política de Envíos

Procesamiento de Órdenes

• Todas las órdenes se procesan de lunes a viernes, excluyendo días festivos.

• Las órdenes recibidas antes de las 2:00 PM CST generalmente se procesan el mismo día.

• Las órdenes recibidas después de las 2:00 PM CST se procesarán el siguiente día hábil.

Métodos de Envío y Tiempos de Entrega

Dreyes Distribution envía los pedidos utilizando transportistas confiables como UPS, FedEx, USPS y socios locales de carga. Los tiempos estimados de entrega son:

Método de EnvíoTiempo Estimado de Entrega

Envío Estándar3–7 días hábiles

Envío Exprés2–3 días hábiles

Entrega Local (área de Austin)**Mismo día o día siguiente

Envíos por Flete / Pallets3–10 días hábiles

La entrega local está disponible para tiendas minoristas autorizadas y clientes comerciales.

Tarifas de Envío

• Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra según el peso, distancia y tarifas del transportista.

• Las tarifas de flete para pedidos por pallet se cotizarán por separado.

• Puede ofrecerse envío gratuito durante promociones o para pedidos mayoristas que califiquen.

Rastreo de Órdenes

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de rastreo por correo electrónico o mensaje de texto para seguir su envío en tiempo real.

Artículos Dañados o Faltantes

Si su pedido llega dañado o incompleto:

1. Notifíquenos dentro de 48 horas de la entrega.

2. Proporcione fotos de los artículos dañados y de la caja de envío.

3. Dreyes Distribution reemplazará o acreditará los artículos afectados después de la verificación.

2. Política de Devoluciones y Cambios

Política General de Devoluciones

Dreyes Distribution acepta devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

• Los productos deben estar sin abrir, sin usar y en su empaque original.

• Los alimentos o productos perecederos no pueden devolverse, a menos que lleguen dañados.

• El cliente es responsable del costo de envío de la devolución, a menos que el error sea nuestro.

Artículos No Reembolsables

• Productos alimenticios abiertos

• Artículos perecederos

• Órdenes especiales o pedidos personalizados por pallet

• Productos en liquidación, oferta o descuento

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución:

1. Contacte a nuestro equipo de soporte en info@dreyesdistribution.com o a su representante asignado.

2. Incluya su número de orden, descripción del artículo y motivo de la devolución.

3. Una vez aprobada, recibirá instrucciones para devolver el producto.

4. Después de recibir e inspeccionar el artículo, se emitirá un reembolso o crédito dentro de 5–7 días hábiles.

Reembolsos

• Los reembolsos se emitirán al método de pago original.

• Las tarifas de envío no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error nuestro.

• Los clientes mayoristas pueden recibir un crédito en tienda en lugar de un reembolso, según el acuerdo.

3. Cancelaciones

• Las órdenes pueden cancelarse antes de ser enviadas.

• Una vez que la orden ha sido enviada, ya no puede cancelarse y deberá seguir el proceso de devolución.

4. Atención al Cliente

Para cualquier pregunta sobre envíos, entregas o devoluciones, contáctenos:

📧 info@dreyesdistribution.com